Hopfinity — Destek

Sorun, öneri veya iade talebi için: emrecaal@gmail.com · Gizlilik politikası · English below

Sık sorulanlar

Satın aldığım ürün gelmedi / cihaz değiştirdim

Oyun içinde Ayarlar → Satın Alımları Geri Yükle düğmesine bas. Aynı Apple Kimliği ya da Google hesabıyla giriş yapmış olman yeterli; kalıcı ürünler (Reklamsız, Başlangıç Paketi, özel kostümler) geri gelir. Altın paketleri tüketilebilir ürünlerdir ve hesabına bir kez eklenir; geri yükleme kapsamına girmezler.

"Reklamsız"ı aldım ama hâlâ reklam görüyorum

Reklamsız satın alması tur aralarındaki tam ekran reklamları kaldırır. Ödüllü reklamlar (devam etme, altını ikiye katlama) açık kalır; onları sen başlatırsın ve karşılığında ödül alırsın. Tam ekran reklam görmeye devam ediyorsan geri yükleme düğmesini dene, düzelmezse yaz.

İlerlemem kayboldu

İlerleme yalnızca cihazda saklanıyor; bulut kaydı yok. Uygulamayı silmek skorları, altını ve kostümleri kalıcı olarak siler. Satın aldığın ürünler geri yükleme ile döner.

Oyun takılıyor / kapanıyor

Cihazı yeniden başlat ve uygulamanın güncel sürümde olduğunu kontrol et. Sürmesi hâlinde cihaz modelini ve işletim sistemi sürümünü yazarsan hatayı takip edebilirim.

Kumanda ve hassasiyet

Ayarlar → Kontrol altında iki seçenek var: Dokunma (ekranın sağ ya da sol yarısını basılı tutarsın) ve Joystick (ekranın altında bir kumanda çıkar). Hassasiyet kaydırıcısı ikisinde de çalışır.

İade

Ödemeler Apple ve Google üzerinden geçtiği için iadeleri de onlar yürütüyor: App Store'da reportaproblem.apple.com, Play'de sipariş geçmişi. Sürecin takıldığı yerde bana yazarsan yardımcı olurum.

Yanıt süresi

Hopfinity'yi tek kişi geliştiriyorum; e-postalara genelde 1–3 gün içinde dönüyorum.

Hopfinity — Support (English)

Contact: emrecaal@gmail.com

My purchase is missing / I changed device

Tap Settings → Restore Purchases in the game while signed in with the same Apple ID or Google account. Permanent items (Remove Ads, Starter Pack, exclusive skins) come back. Gold packs are consumables, granted once, and are not covered by restore.

I bought "Remove Ads" but still see ads

The purchase removes full-screen ads between runs. Rewarded ads stay available — you start those yourself in exchange for a reward. If full-screen ads persist, try Restore Purchases and email me if it does not help.

My progress is gone

Progress is stored on the device only; there is no cloud save. Deleting the app erases scores, gold and skins permanently. Purchases can be restored.

Refunds

Payments go through Apple and Google, so refunds are handled by them: reportaproblem.apple.com or your Google Play order history.

Hopfinity is made by one person; expect a reply within 1–3 days.